Als Account Consultant bij Receptioniste.nl is Yvonne Garcia Del Rio al 6,5 jaar het vaste aanspreekpunt voor tientallen bedrijven. Ze stapt regelmatig bij klanten binnen, denkt mee over personeelsvraagstukken en bouwt relaties op die soms al jaren meegaan. Die betrokkenheid zorgt voor langdurige relaties én mooie verhalen. Wij vroegen haar alles over haar werk.
Hoe ben je bij Receptioniste.nl terechtgekomen?
“Een grappig verhaal! Ik had een lunchroom in Spanje, maar besloot om 8 jaar geleden terug naar Nederland te komen. Maar ja, wat wilde ik doen? Wat vond ik leuk? Op LinkedIn zag ik een vacature voor flex-receptionistes voorbij komen via Receptioniste.nl en ik dacht: dat is misschien wel wat voor mij. Zo kan ik bij verschillende bedrijven een kijkje nemen.
Maar tijdens mijn sollicitatiegesprek met de toenmalige Account Consultant dacht ik alleen maar: het werk wat jij doet, dát lijkt me leuk. Ik heb dat haar meteen verteld en na een paar maanden receptiewerk belde ik haar op met de vraag: heb je nog eens nagevraagd of ze een vacature hebben? Ze belde gelijk Edwin (directeur, red) en inderdaad: ze hadden nog een vacature openstaan voor Account Consultant in Zuid-Nederland. Een paar weken later mocht ik aan de slag.”
Wat vind je na 6,5 jaar als Account Consultant nog steeds het leukste aan je werk?
“Het maakt mij echt heel blij om een klant goed te adviseren en mee te denken over een oplossing die echt bij hen past. Dat geeft me energie! En ik vind het heerlijk om daarvoor lekker op pad te zijn, in mijn autootje het halve land door. Je komt op plekken die je niet verwacht. Van logistieke bedrijven in de haven tot accountantsbureaus. Laatst was ik nog bij een klant die printplaatjes maakt voor airco’s en eentje die etiketten drukt voor Coca Cola. Ik mag dan vaak mee op tour door de fabriek om te kijken hoe dat werkt.
En het leuke is: als zij mij enthousiast maken voor hun bedrijf, kan ik dat weer overbrengen op de kandidaat. Dát maakt het verschil voor een goede match.”
Lees ook: Tijdelijk een receptioniste nodig? Zo regelden wij dat snel voor dit notariskantoor
Hoe houd je de relatie met jouw klanten warm?
"Ik ga het liefst gewoon bij het bedrijf langs. Dan kun je de sfeer proeven, de cultuur meemaken en zien wie er werken. Op die manier kan ik de klant ook echt goed advies geven en weet ik wat er bij hen speelt. Ik houd ook nauw contact met mijn klanten, niet alleen wanneer er een aanvraag is, maar ook tussendoor om te vragen hoe het gaat en of wij iets kunnen betekenen.
Ik had een keer een klant die belde: “Ik heb een probleem, mijn receptioniste gaat morgen met zwangerschapsverlof.” “Oh, wist je dat nog niet?” reageerde ik met een knipoog. Dat was even grappig. Ik probeer altijd mee te denken en vooruit te kijken met klanten, zodat zij niet voor dit soort verrassingen komen te staan.”
Jij spreekt klanten vaak jarenlang: wat levert dat op?
"Zeker. Met sommige klanten werk ik al vanaf het begin samen. Bij één klant heb ik al zeven jaar dezelfde contactpersoon. Als ik bel dan is het meteen: hee Yvonne! Hee Nicole! Dat voelt echt vertrouwd. Toen ik er voor de laatste keer was, hoorde ik over haar heup-operatie. Dus als ik bel, dan kletsen we daar ook even over. Het gaat verder dan alleen zakelijk contact."
Lees ook: Waarom je de receptie in een bedrijfsverzamelpand wilt uitbesteden
Wat is een verhaal dat je nooit meer zult vergeten?
"We hadden een hele goede receptioniste in ons systeem met een afstand tot de arbeidsmarkt. Zij had een opleiding gedaan, maar kwam nergens aan de slag. Daarom hielp ze haar vader in het tuindersbedrijf. Een klant van mij in Naaldwijk zocht een receptioniste voor een vakantievervanger en toen hebben we haar voorgesteld. Dat was meteen een heel goede match.
Toen hun vaste receptioniste wegging, werd zij aangenomen voor vier dagen in de week. Iedereen was zo blij. Zij heeft me nog een cadeautje gestuurd, haar moeder heeft me nog gebeld. En de laatste keer dat ik er was, hoorde ik dat ze inmiddels haar eigen huisje heeft kunnen kopen door haar vaste baan. Dáár doe ik het voor.”