Doel
Hoe kan ik in mijn functie gastvrijer optreden? Cursisten ondervinden tijdens deze dag wat het oplevert als je gastvrij bent naar collega’s en bezoekers. Ook komen zij achter de klantbehoeften/ verwachtingen en hoe zij hier op kunnen inspelen. Op een interactieve manier met veel praktijkvoorbeelden is deze training geschreven voor iedere frontoffice medewerker binnen profit en non-profit organisaties.
Inhoud
In deze training leert een receptioniste;
- Een onvergetelijk ontvangst te creëren voor verschillende type bezoekers.
- Hoe je een klant als gast kunt upgraden.
- Hoe je professioneel kunt schakelen tussen de verschillende taken.
- Hoe kan een receptioniste wachttijden managen?
- Hoe kun je ook de interne klant/ medewerker een professioneel en gastvrij gevoel geven.
- Hoe kan je als receptioniste verwachtingen van de klant pijlen en op zelfverzekerde wijze optreden in stresssituaties?
- Wat zegt een receptioniste wel en niet als zij een klant naar de spreekkamer begeleidt. (Inter)nationale omgangsvormen en tot in detail voorbereid van parkeerplaats tot directiekamer.
- De telefoon etiquette, wat zeg je wel en wat zeg je niet aan de telefoon. Wanneer mag je onderbreken? Hoe komt jouw stem over aan de lijn? Hoe ga je om met salesvragen? Hoe kun je goed doorvragen en daarna professioneel doorverbinden.
- Een uniforme werkhouding aanhouden en het professioneel samenwerken in een team.
- Alles over de receptie etiquette en representativiteit.
Voor wie
De training is geschikt voor receptionistes en gast-vrouwen/heren die het eerste aanspreekpunt zijn voor een onderneming. Deze receptioniste heeft taken zoals het ontvangen van verschillende type bezoekers, het ontzorgen van de interne medewerker en het beantwoorden van de binnenkomende mail & telefoon.
Data 2023
Wij organiseren trainingen op een door u gewenste datum. Vul het contactformulier in en geef bij het opmerkingen veld aan welke training u wilt volgen en wat uw voorkeursdata zijn.
| 2023 |
|
Donderdag 19 januari Rotterdam
Dinsdag 7 februari Haarlem
Donderdag 16 maart Rotterdam
Donderdag 20 april Haarlem
Donderdag 11 mei Rotterdam
Woensdag 15 juni Haarlem
Donderdag 21 september Rotterdam
Woensdag 10 oktober Haarlem
|
Referenties:
Benieuwd hoe onze cursisten de trainingen ervaren? Bekijk hier een aantal referenties
Kosten en inschrijven:
De kosten zijn € 799,00 (excl. BTW) per persoon inclusief certificaat.